Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — DB Cycling
Chez DB Cycling, nous avons à cœur de vous offrir des produits de qualité, conçus pour répondre aux besoins des passionnés de cyclisme. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Retours et remboursements — 30 jours
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et en bon état.
- Le produit ne doit pas avoir été installé ou endommagé.
- Tous les accessoires et composants d'origine doivent être inclus.
- Une preuve d'achat doit être fournie.
Les produits retournés feront l'objet d'une vérification avant l'approbation du remboursement.
Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il s'agit d'un changement d'avis.
2. Produits défectueux — Échange sous 30 jours
Si vous constatez un défaut de fabrication ou recevez un produit endommagé, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous demanderons de fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies du produit et du défaut constaté, si possible.
Après vérification, nous offrirons le remplacement gratuit du produit défectueux, lorsque cette solution est appropriée.
Les frais de retour et de réexpédition liés à un défaut de fabrication reconnu seront assumés par DB Cycling.
3. Garantie légale
Tous nos produits sont couverts par les garanties légales applicables.
Conformément aux lois en vigueur au Québec, un produit doit pouvoir servir à l'usage auquel il est destiné pendant une durée raisonnable.
Les droits prévus par la garantie légale demeurent applicables au-delà des périodes de 30 jours mentionnées précédemment.
Selon les circonstances, un produit défectueux pourra faire l'objet d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement conformément aux lois applicables.
4. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, un remboursement ou signaler un produit défectueux, communiquez avec nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et la raison de votre demande.
Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Veuillez attendre notre confirmation avant de nous expédier un produit.
5. Exceptions
Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation non conforme ou une modification non autorisée ne sont pas admissibles à notre politique commerciale de retour.
Cette disposition ne limite pas les droits et recours prévus par les lois applicables.